Κουμπί Υπαναχώρησης / Επιστροφών για WooCommerce Εγχειρίδιο Χρήσης

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να ρυθμίσετε και να χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο, γραμμένος για ιδιοκτήτες και προσωπικό καταστήματος χωρίς τεχνικές ή προγραμματιστικές γνώσεις. Όπου αναφέρεται κάποιο βήμα στον πίνακα διαχείρισης του WordPress, σας λέμε ακριβώς πού να κάνετε κλικ.

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία, και συγκεκριμένα ο Ελληνικός Νόμος 5317/2026, απαιτεί από τα ηλεκτρονικά καταστήματα να παρέχουν στους πελάτες έναν εύκολο, πάντα διαθέσιμο τρόπο να ακυρώσουν ή να επιστρέψουν μια παραγγελία εντός 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσουν τον λόγο.

Αυτό το πρόσθετο προσθέτει αυτό το "κουμπί υπαναχώρησης" στο κατάστημά σας WooCommerce. Ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση ή επιστροφή με δύο κλικ, πρέπει να επιβεβαιώσει μια δεύτερη φορά πριν υποβληθεί οτιδήποτε (ώστε κανείς να μην υποβάλει αίτημα κατά λάθος), και μόλις επιβεβαιώσει λαμβάνει ένα email με τα ακριβή στοιχεία όσων δήλωσε, για δικό του αρχείο.

Στο παρασκήνιο, εσείς αποφασίζετε τι θα γίνει στη συνέχεια: η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και να επιστραφούν τα χρήματα αυτόματα, να ακυρωθεί αυτόματα αλλά να περιμένει εσάς για να εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων, ή να παραμείνει σε αναμονή της δικής σας έγκρισης πριν συμβεί οτιδήποτε.

1. Στον πίνακα διαχείρισης του WordPress, πηγαίνετε στα Πρόσθετα και ενεργοποιήστε το Return & Withdrawal Policy Button for WooCommerce.
2. Το πρόσθετο δημιουργεί αυτόματα μια σελίδα με το όνομα Withdrawal Request για εσάς. Δεν χρειάζεται να φτιάξετε ή να σχεδιάσετε τίποτα.
3. Πηγαίνετε στο WooCommerce > Withdrawal Settings, ανοίξτε την καρτέλα License, επικολλήστε το κλειδί άδειας που λάβατε, και πατήστε Activate.

Σημαντικό: το κουμπί υπαναχώρησης δεν θα εμφανιστεί πουθενά στο κατάστημά σας μέχρι να ενεργοποιηθεί η άδεια. Αυτό είναι σκόπιμο, εμποδίζει το κουμπί από το να λειτουργεί εν μέρει. Αν δείτε μια κίτρινη ειδοποίηση στην κορυφή του πίνακα διαχείρισης που λέει ότι η άδεια χρειάζεται ενεργοποίηση, αυτός είναι ο λόγος.

Θα τις βρείτε όλες στο WooCommerce > Withdrawal Settings.

General & Legal (Γενικά & Νομικά)

Σχετικά με τους τρεις τρόπους ακύρωσης:

• Auto-cancel + auto-refund: η παραγγελία ακυρώνεται και ο πελάτης λαμβάνει επιστροφή χρημάτων αυτόματα, χωρίς καμία ενέργεια από εσάς.
• Auto-cancel, manual refund (προεπιλογή): η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα ώστε το απόθεμα να ελευθερώνεται άμεσα, αλλά εσείς αποφασίζετε πότε θα εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων από την ουρά αιτημάτων.
• Fully manual: τίποτα δεν συμβαίνει αυτόματα. Κάθε αίτημα περιμένει πρώτα την έγκριση ή απόρριψή σας.

Exclusions (Εξαιρέσεις)

Ορισμένα προϊόντα νομικά δεν μπορούν να επιστραφούν, για παράδειγμα εξατομικευμένα είδη, προϊόντα κατά παραγγελία, ή ψηφιακά προϊόντα μόλις έχουν ανοιχθεί. Αυτή η καρτέλα σάς επιτρέπει να τα εξαιρέσετε.

• Excluded categories: επιλέξτε κατηγορίες προϊόντων που δεν πρέπει ποτέ να είναι επιλέξιμες για υπαναχώρηση (για παράδειγμα, μια κατηγορία "Κατά Παραγγελία"). Υπάρχει επίσης ένα πλαίσιο επιλογής για αυτόματη εξαίρεση και των υποκατηγοριών.
• Excluded products: αναζητήστε και επιλέξτε μεμονωμένα προϊόντα προς εξαίρεση, χρήσιμο για μεμονωμένα είδη αντί για ολόκληρη κατηγορία.
• Personalisation detection: αν χρησιμοποιείτε πρόσθετο εξατομίκευσης προϊόντων (για προσθήκη ονομάτων, προσαρμοσμένου κειμένου κ.λπ. σε προϊόντα), αυτή η λίστα λέει στο κουμπί υπαναχώρησης ποια από τα εσωτερικά πεδία εκείνου του πρόσθετου σημαίνουν "αυτό το είδος ήταν εξατομικευμένο". Τα πιο συνηθισμένα είναι ήδη συμπληρωμένα για εσάς.
• Refunds: επιλέξτε αν το απόθεμα πρέπει να επιστρέφει στο ταμείο όταν γίνεται επιστροφή χρημάτων, και αν το πρόσθετο πρέπει να προσπαθήσει να επιστρέψει αυτόματα τον αρχικό τρόπο πληρωμής του πελάτη (όταν ο πάροχος πληρωμών σας το υποστηρίζει) ή απλώς να καταγράψει την επιστροφή για να την επεξεργαστείτε εσείς χειροκίνητα.

Μπορείτε επίσης να εξαιρέσετε ένα μεμονωμένο προϊόν απευθείας από τη σελίδα επεξεργασίας του: ανοίξτε το προϊόν, πηγαίνετε στην καρτέλα Για προχωρημένους, και επιλέξτε Exclude from withdrawal.

Anti-fraud (Προστασία από κατάχρηση)

Αυτές οι ρυθμίσεις προστατεύουν τη φόρμα υπαναχώρησης για επισκέπτες (αυτή που χρησιμοποιείται από πελάτες χωρίς λογαριασμό) από κατάχρηση.

• CAPTCHA provider: ενεργοποιήστε το Google reCAPTCHA ή το Cloudflare Turnstile για να μπλοκάρετε αυτοματοποιημένα bots από το να υποβάλλουν ψεύτικα αιτήματα. Θα χρειαστεί να αποκτήσετε δωρεάν κλειδιά site/secret από όποιον πάροχο επιλέξετε.
• Max attempts per window / Window length: πόσες προσπάθειες υπαναχώρησης επιτρέπονται από τον ίδιο επισκέπτη πριν αποκλειστεί προσωρινά, και σε ποιο χρονικό διάστημα.
• Max "resend email" per order per day: περιορίζει πόσες φορές μπορεί να ξανασταλεί το email επιβεβαίωσης για την ίδια παραγγελία, ώστε να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί για spam στα εισερχόμενα κάποιου.
• Abnormal-volume alert threshold: αν έρχονται ασυνήθιστα πολλά αιτήματα από τον ίδιο επισκέπτη σε σύντομο χρονικό διάστημα, θα δείτε μια προειδοποίηση στην κορυφή της λίστας Withdrawal Requests.

License (Άδεια χρήσης)

Εδώ ενεργοποιείτε, ελέγχετε, ή απενεργοποιείτε το κλειδί άδειας χρήσης σας. Δείτε την ενότητα 2 παραπάνω.

Advanced (Για προχωρημένους)

Πληροφορίες μόνο για ανάγνωση: ποια είναι η σελίδα υπαναχώρησής σας, η διεύθυνση της σελίδας λογαριασμού σας, πόσα αιτήματα είναι αποθηκευμένα, και ένα κουμπί για ανανέωση των συνδέσμων σελίδων του ιστότοπού σας αν κάτι φαίνεται χαλασμένο.

1. Μετά την επιβεβαίωση μιας παραγγελίας, ή στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας, ένας επιλέξιμος πελάτης βλέπει ένα κουμπί "Cancel or return this order", μαζί με μια σύντομη σημείωση για το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
2. Κάνοντας κλικ, μεταφέρεται σε μια φόρμα όπου επιλέγει ποια είδη θέλει να ακυρώσει ή να επιστρέψει, δίνει το όνομά του και έναν τρόπο επικοινωνίας, και προαιρετικά μπορεί να εξηγήσει τον λόγο (αυτό δεν απαιτείται ποτέ).
3. Πριν υποβληθεί οτιδήποτε, βλέπει ακριβώς τι πρόκειται να δηλώσει και πρέπει να πατήσει Confirm μια δεύτερη φορά. Τίποτα δεν είναι προεπιλεγμένο και τίποτα δεν συμβαίνει αυτόματα σε αυτό το στάδιο, αυτό προστατεύει τόσο εσάς όσο και τον πελάτη από τυχαίες υποβολές.
4. Μόλις επιβεβαιωθεί, λαμβάνει ένα email με την ακριβή διατύπωση της δήλωσής του, μαζί με την ημερομηνία και ώρα, για δικό του αρχείο.
5. Οι συνδεδεμένοι πελάτες μπορούν επίσης να δουν όλα τα αιτήματά τους οποιαδήποτε στιγμή στο My Account > My Withdrawal Requests, και μπορούν να ξανακρατήσουν στείλουν το email επιβεβαίωσης ή να αποσύρουν ένα αίτημα οι ίδιοι από εκεί.
6. Πελάτες που ολοκλήρωσαν παραγγελία ως επισκέπτες λαμβάνουν τον σύνδεσμό τους με email και δεν χρειάζεται να δημιουργήσουν λογαριασμό.

Η ουρά Withdrawal Requests

Πηγαίνετε στο WooCommerce > Withdrawal Requests. Θα δείτε κάθε αίτημα με την παραγγελία του, τον τύπο (ακύρωση ή επιστροφή), ποιος το υπέβαλε, την τρέχουσα κατάστασή του, πότε υποβλήθηκε, και την προθεσμία.

Κάντε κλικ στο View σε οποιαδήποτε γραμμή για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες: την ακριβή δήλωση του πελάτη, ποια είδη αφορά, και ένα πλήρες ιστορικό όλων όσων συνέβησαν σε αυτό το αίτημα (χρήσιμο αν χρειαστεί ποτέ να δείξετε απόδειξη για το τι συνέβη και πότε).

Από την οθόνη λεπτομερειών μπορείτε να:

• Approve: αποδεχτείτε το αίτημα. Ανάλογα με τη ρύθμιση αυτοματισμού σας, αυτό μπορεί επίσης να ακυρώσει την παραγγελία και να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων αυτόματα.
• Reject: απορρίψετε το αίτημα. Ο πελάτης ειδοποιείται με email.
• Issue Refund: στείλετε την επιστροφή χρημάτων όταν είστε έτοιμοι.

Στην ίδια την παραγγελία

Ανοίξτε οποιαδήποτε παραγγελία στο WooCommerce > Orders. Αν έχει αίτημα υπαναχώρησης, θα δείτε ένα μικρό πλαίσιο στη δεξιά πλευρά της σελίδας παραγγελίας με την ίδια κατάσταση και τα ίδια κουμπιά Approve / Reject / Issue Refund, ώστε να μη χρειάζεται ποτέ να φύγετε από τη σελίδα παραγγελίας για να ενεργήσετε.

Θα δείτε επίσης μια στήλη Withdrawal στην κύρια λίστα παραγγελιών σας, που δείχνει την κατάσταση με μια ματιά για κάθε παραγγελία.

Όλα αυτά χρησιμοποιούν τη δική σας επωνυμία και σχεδίαση email, με τον ίδιο τρόπο που κάνουν τα κανονικά σας emails παραγγελιών, και μπορείτε να δείτε προεπισκόπηση ή να επεξεργαστείτε τη διατύπωσή τους στο WooCommerce > Settings > Emails.

Μπορώ να κάνω το χρονικό περιθώριο των 14 ημερών μικρότερο; Όχι. Αυτό είναι το νόμιμο ελάχιστο που απαιτείται από την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, και το πρόσθετο δεν θα επιτρέψει ποτέ να οριστεί χαμηλότερα, ακόμα και κατά λάθος.

Ένας πελάτης διέγραψε τον λογαριασμό του, θα χάσω το αρχείο του αιτήματός του; Όχι. Κάθε αίτημα υπαναχώρησης κρατά το δικό του αντίγραφο της δήλωσης του πελάτη, ώστε να παραμένει πλήρες και αναγνώσιμο ακόμα κι αν ο λογαριασμός από τον οποίο προήλθε διαγραφεί αργότερα.

Αν ένας πελάτης ζητήσει να διαγράψω τα προσωπικά του δεδομένα, πρέπει να διαγράψω και τα αιτήματα υπαναχώρησής του; Όχι, και δεν θα έπρεπε. Τα αρχεία αιτημάτων υπαναχώρησης αποτελούν αρχείο νομικής συμμόρφωσης, προστατευμένο βάσει της εξαίρεσης "νομικής υποχρέωσης" του ΓΚΠΔ (άρθρο 17 παρ. 3(β)). Το ενσωματωμένο εργαλείο "Διαγραφή Προσωπικών Δεδομένων" του WordPress θα ενημερώσει σωστά τον πελάτη ότι αυτά τα συγκεκριμένα αρχεία διατηρούνται για αυτόν τον λόγο.

Ένα προϊόν που πουλάω δεν μπορεί νομικά να επιστραφεί μόλις ανοιχθεί, τι κάνω; Προσθέστε το (ή ολόκληρη την κατηγορία του) στην καρτέλα Exclusions. Ο πελάτης θα εξακολουθεί να βλέπει το κουμπί υπαναχώρησης για την παραγγελία του, αλλά αυτό το συγκεκριμένο είδος θα εμφανίζεται ως μη επιλέξιμο, με τον λόγο εξηγημένο.

Χρειάζονται οι επισκέπτες λογαριασμό για να ζητήσουν υπαναχώρηση; Όχι, αρκεί το "Allow guest requests" να είναι ενεργοποιημένο στο General & Legal. Χρησιμοποιούν έναν ασφαλή σύνδεσμο που στέλνεται στη διεύθυνση email της παραγγελίας τους.

Για ερωτήσεις άδειας χρήσης, χρέωσης, ή ενημερώσεων, ανοίξτε support ticket στο https://01generator.com/ticket-system/