Κουμπί Υπαναχώρησης / Επιστροφών για PrestaShop Εγχειρίδιο Χρήσης

Οδηγός σε απλή γλώσσα για ιδιοκτήτες καταστημάτων. Δεν απαιτούνται τεχνικές γνώσεις. Όπου αναφέρεται κάποιο βήμα στον πίνακα διαχείρισης, ο οδηγός εξηγεί ακριβώς πού να κάνετε κλικ.

Από το 2026, ένας νέος κανόνας της ΕΕ (στην Ελλάδα: ο Ν.5317/2026, που τροποποιεί το άρθρο 3ζα του Ν.2251/1994) επιβάλλει σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα να δίνει στους πελάτες έναν εύκολο, πάντα διαθέσιμο τρόπο, με ένα κλικ, να ακυρώσουν ή να επιστρέψουν μια παραγγελία, ανά πάσα στιγμή μέσα στο νόμιμο διάστημα των 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσουν τον λόγο.

Αυτό το πρόσθετο προσθέτει αυτό το "κουμπί υπαναχώρησης" στο κατάστημά σας αυτόματα:

• Ένα σαφώς επισημασμένο κουμπί "Ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας", πάντα διαθέσιμο για τουλάχιστον 14 ημέρες.
• Πελάτες με λογαριασμό, αλλά και πελάτες που έκαναν την παραγγελία ως επισκέπτες, μπορούν και οι δύο να το χρησιμοποιήσουν.
• Μια διαδικασία δύο βημάτων (συμπλήρωση στοιχείων, μετά επιβεβαίωση), ώστε κανείς να μην υποβάλλει αίτημα κατά λάθος.
• Αυτόματο email επιβεβαίωσης με ακριβή ώρα και ημερομηνία, που αποδεικνύει ότι απαντήσατε στο αίτημα και τι δήλωσε ο πελάτης.

Δεν χρειάζεται να φτιάξετε ή να σχεδιάσετε τίποτα από αυτά μόνοι σας. Είναι ήδη ενεργό μόλις εγκατασταθεί το πρόσθετο. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι θα βλέπουν οι πελάτες σας, και τι μπορείτε να ελέγξετε από τον πίνακα διαχείρισης.

Μόλις εγκατασταθεί, το πρόσθετο προσθέτει δύο επιλογές στη δική του ενότητα του μενού διαχείρισης:

• Αιτήματα Υπαναχώρησης, η λίστα με όλα όσα έχουν υποβάλει οι πελάτες.
• Ρυθμίσεις Κουμπιού Υπαναχώρησης, όπου ρυθμίζετε το πρόσθετο (έχει δύο καρτέλες: *Ρυθμίσεις Κουμπιού Υπαναχώρησης* για τις γενικές/νομικές επιλογές, και *Anti-fraud / CAPTCHA* για την προστασία της φόρμας επισκεπτών, καθώς και τα εργαλεία εξαίρεσης κατηγοριών και προϊόντων).

Στην κορυφή της σελίδας Ρυθμίσεις Κουμπιού Υπαναχώρησης θα βρείτε επίσης ένα πάνελ Τεκμηρίωση με συνδέσμους προς αυτόν τον οδηγό σε μορφή PDF, στα Αγγλικά και στα Ελληνικά, χρήσιμο για εκτύπωση ή για κοινή χρήση με την ομάδα σας.

Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις Κουμπιού Υπαναχώρησης στο μενού διαχείρισης.

Ρυθμίσεις Κουμπιού Υπαναχώρησης (πρώτη καρτέλα)

Σχετικά με τους τρεις τρόπους αυτόματης ακύρωσης:

• Αυτόματη ακύρωση + αυτόματη επιστροφή χρημάτων: η παραγγελία ακυρώνεται και ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία ενέργεια από εσάς.
• Αυτόματη ακύρωση, χειροκίνητη επιστροφή χρημάτων: η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα (ώστε το απόθεμα να ελευθερώνεται αμέσως), αλλά εσείς αποφασίζετε πότε θα εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων από την ουρά αιτημάτων.
• Πλήρως χειροκίνητο (απαιτείται έγκριση διαχειριστή): τίποτα δεν συμβαίνει αυτόματα. Κάθε αίτημα περιμένει να το Εγκρίνετε ή να το Απορρίψετε πρώτα.

Εξαιρούμενες κατηγορίες

Ορισμένα προϊόντα, όπως σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής ή προϊόντα κατά παραγγελία, μπορούν νόμιμα να εξαιρεθούν από την υπαναχώρηση. Στο πάνελ Εξαιρούμενες κατηγορίες θα βρείτε ένα δέντρο με κουτάκια επιλογής για ολόκληρη τη δομή κατηγοριών σας, ακριβώς όπως αυτό που ήδη χρησιμοποιείτε όταν επεξεργάζεστε τις κατηγορίες ενός προϊόντος. Επιλέξτε οποιαδήποτε κατηγορία δεν πρέπει ποτέ να είναι επιλέξιμη, και πατήστε Αποθήκευση. Αυτό έχει δικό του ξεχωριστό κουμπί αποθήκευσης, ανεξάρτητο από τις γενικές ρυθμίσεις παραπάνω.

Εξαιρούμενα προϊόντα

Κάτω από το δέντρο κατηγοριών υπάρχει ένα πεδίο αναζήτησης: ξεκινήστε να πληκτρολογείτε το όνομα ή τον κωδικό ενός προϊόντος, επιλέξτε το από τα αποτελέσματα, και προστίθεται στη λίστα εξαιρέσεων. Χρησιμοποιήστε το για μεμονωμένα προϊόντα που δεν ανήκουν σε ολόκληρη εξαιρούμενη κατηγορία. Και αυτό έχει δικό του ξεχωριστό κουμπί αποθήκευσης.

Μπορείτε να αφαιρέσετε μια κατηγορία ή ένα προϊόν από τη λίστα εξαιρέσεων ανά πάσα στιγμή, αποεπιλέγοντάς το (κατηγορίες) ή αφαιρώντας το chip του (προϊόντα) και αποθηκεύοντας ξανά.

Anti-fraud / CAPTCHA (δεύτερη καρτέλα)

Αυτές οι ρυθμίσεις προστατεύουν τη φόρμα υπαναχώρησης επισκεπτών, αυτή που χρησιμοποιείται από πελάτες χωρίς λογαριασμό, από αυτοματοποιημένη κατάχρηση.

1. Στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ένας επιλέξιμος πελάτης βλέπει μια σύντομη σημείωση για το δικαίωμα ακύρωσης ή επιστροφής, με ένα κουμπί.
2. Στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας του, είτε είναι συνδεδεμένος είτε παρήγγειλε ως επισκέπτης και αναζητά την παραγγελία του, η ίδια επιλογή εμφανίζεται δίπλα στα προϊόντα που είναι επιλέξιμα.
3. Στον λογαριασμό του, οι συνδεδεμένοι πελάτες βλέπουν έναν σύνδεσμο προς τα αιτήματα υπαναχώρησής τους. Πού ακριβώς εμφανίζεται αυτός ο σύνδεσμος εξαρτάται από το θέμα εμφάνισης (theme) του καταστήματός σας:
   • Στο νεότερο θέμα Hummingbird (και σε κάθε θέμα βασισμένο σε αυτό), ο σύνδεσμος εμφανίζεται τόσο ως συμπαγής καταχώρηση στο πλαϊνό μενού του λογαριασμού, όσο και ως μεγαλύτερο πλακίδιο στο ίδιο το dashboard του λογαριασμού.
   • Στο classic θέμα, εμφανίζεται ως πλακίδιο στο πλέγμα συνδέσμων του dashboard του λογαριασμού (το πλαϊνό μενού είναι στοιχείο διάταξης αποκλειστικά για το Hummingbird, καθώς τα θέματα βασισμένα στο classic δεν διαθέτουν αυτό το πλαϊνό μενού). Και στις δύο περιπτώσεις, ο προορισμός είναι η ίδια σελίδα: Τα Αιτήματά μου Υπαναχώρησης, όπου εμφανίζονται όλες οι παραγγελίες και αν η καθεμία είναι ακόμα επιλέξιμη.
4. Στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας του (προαιρετικό, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε), μια σύντομη υπενθύμιση των δικαιωμάτων του με απευθείας σύνδεσμο, ώστε να μην χρειαστεί να το αναζητήσει.

Πώς λειτουργεί το αίτημα, βήμα προς βήμα

1. Ο πελάτης πατά το κουμπί, συμπληρώνει το όνομά του, έναν τρόπο επικοινωνίας, και επιλέγει ποια προϊόντα θέλει να ακυρώσει ή να επιστρέψει. Μπορεί να προσθέσει έναν λόγο αν θέλει, αλλά αυτό δεν είναι ποτέ υποχρεωτικό.
2. Βλέπει ακριβώς τι πρόκειται να υποβάλει, και πρέπει να πατήσει Επιβεβαίωση σε ξεχωριστή οθόνη. Τίποτα δεν υποβάλλεται μέχρι αυτό το δεύτερο κλικ, αυτό προστατεύει και εσάς και τον πελάτη από τυχαία υποβολή.
3. Λαμβάνει αμέσως ένα email που επιβεβαιώνει το αίτημά του, με ακριβή ημερομηνία και ώρα, και την ακριβή διατύπωση όσων δήλωσε.
4. Ανάλογα με τη ρύθμιση αυτοματοποίησης (δείτε ενότητα 3), το αίτημα είτε διεκπεραιώνεται αυτόματα, είτε παραμένει σε αναμονή για δική σας εξέταση στον πίνακα διαχείρισης.

Αν κάποιος πελάτης χάσει το email επιβεβαίωσης ή τον σύνδεσμο πρόσβασής του, υπάρχει διαθέσιμο κουμπί "Επαναποστολή email" σε κάθε στάδιο, ώστε να μην μένει ποτέ χωρίς πρόσβαση. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν έναν ασφαλή, ανά παραγγελία σύνδεσμο email αντί για σύνδεση.

Η ουρά Αιτημάτων Υπαναχώρησης

Πηγαίνετε στα Αιτήματα Υπαναχώρησης στον πίνακα διαχείρισης. Θα δείτε κάθε αίτημα σε μια λίστα: το ID του, την παραγγελία στην οποία ανήκει (με απευθείας σύνδεσμο προς αυτήν), αν είναι ακύρωση ή επιστροφή, ποιος το υπέβαλε, την τρέχουσα κατάστασή του, πότε υποβλήθηκε, και την προθεσμία λήξης του διαστήματος.

Αν έρθουν ασυνήθιστα πολλά αιτήματα πρόσφατα από την ίδια IP διεύθυνση, εμφανίζεται μια προειδοποίηση πάνω από τη λίστα ώστε να το εξετάσετε πριν ενεργήσετε σε οτιδήποτε.

Κάνοντας κλικ στην ενέργεια γραμμής ανοίγετε ένα αίτημα και βλέπετε την πλήρη λεπτομέρειά του: την ακριβή δήλωση που υπέβαλε ο πελάτης, κάθε προϊόν που εμπλέκεται, και ένα πλήρες ιστορικό όλων όσων έχουν συμβεί σε αυτό (χρήσιμο αν χρειαστεί ποτέ να αποδείξετε τι συνέβη και πότε). Από εκεί μπορείτε να:

• Εγκρίνετε: αποδεχτείτε το αίτημα. Ανάλογα με τη ρύθμιση αυτοματοποίησης, αυτό μπορεί επίσης να ακυρώσει την παραγγελία και να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων αυτόματα.
• Απορρίψετε: απορρίψτε το αίτημα. Ο πελάτης ειδοποιείται με email.
• Εκδώσετε Επιστροφή Χρημάτων: στείλτε την επιστροφή χρημάτων όταν είστε έτοιμοι, για αιτήματα που έχουν εγκριθεί ή εκκρεμούν προς εξέταση.

Στην ίδια την παραγγελία

Ανοίξτε οποιαδήποτε παραγγελία στη σελίδα Παραγγελιών σας. Αν έχει συσχετισμένο αίτημα υπαναχώρησης, θα δείτε ένα μικρό πάνελ με την κατάστασή του και τις ίδιες ενέργειες Έγκρισης / Απόρριψης / Επιστροφής Χρημάτων, ώστε να μην χρειάζεται να μετακινείστε ανάμεσα σε οθόνες για να ενεργήσετε.

Κάθε email υπάρχει και στα Αγγλικά και στα Ελληνικά, και αποστέλλεται στη γλώσσα που αντιστοιχεί στην παραγγελία.

Χρειάζεται να κάνω κάτι άλλο για να είμαι νόμιμος/η; Το πρόσθετο καλύπτει την τεχνική απαίτηση: το κουμπί, η επιβεβαίωση σε δύο βήματα, και η απόδειξη μέσω email. Παραμένετε υπεύθυνος/η για το πραγματικό κείμενο πολιτικής επιστροφών του καταστήματός σας, και για την έγκαιρη εξέταση των αιτημάτων.

Τι γίνεται με ένα αίτημα αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί; Αντιμετωπίζεται αυτόματα ως αίτημα επιστροφής αντί για ακύρωση, και ακολουθεί την υπάρχουσα διαδικασία επιστροφών σας.

Ένα προϊόν που πουλάω δεν μπορεί νόμιμα να επιστραφεί μόλις ανοιχτεί, τι κάνω; Προσθέστε το, ή ολόκληρη την κατηγορία του, στα πάνελ Εξαιρούμενες κατηγορίες ή Εξαιρούμενα προϊόντα (ενότητα 3). Ο πελάτης θα εξακολουθήσει να βλέπει το κουμπί υπαναχώρησης για την υπόλοιπη παραγγελία του, αλλά αυτό το συγκεκριμένο προϊόν θα εμφανίζεται ως μη επιλέξιμο, με τον λόγο εξηγημένο.

Χρειάζονται λογαριασμό οι επισκέπτες για να ζητήσουν υπαναχώρηση; Όχι, εφόσον η "Πρόσβαση επισκεπτών (χωρίς λογαριασμό)" είναι ενεργοποιημένη. Χρησιμοποιούν έναν ασφαλή σύνδεσμο που αποστέλλεται στη διεύθυνση email της παραγγελίας τους.

Τα δεδομένα των πελατών διαχειρίζονται με ασφάλεια; Ναι. Αποθηκεύονται μόνο τα στοιχεία που απαιτεί ο νόμος, και τα αρχεία αιτημάτων υπαναχώρησης διατηρούνται ως απόδειξη συμμόρφωσής σας, οπότε δεν διαγράφονται από αίτημα "διαγραφής δεδομένων" (GDPR), αυτό επιτρέπεται ρητά από την εξαίρεση νόμιμης υποχρέωσης του GDPR.

Τι θα γίνει αν απεγκαταστήσω το πρόσθετο; Τα υπάρχοντα αρχεία αιτημάτων υπαναχώρησης παραμένουν στη βάση δεδομένων σας, ώστε να μην χάσετε το ιστορικό συμμόρφωσής σας. Τίποτα άλλο στο κατάστημά σας δεν επηρεάζεται.

Γιατί ο σύνδεσμος λογαριασμού φαίνεται διαφορετικός ανάλογα με τον browser του πελάτη; Δεν φαίνεται διαφορετικός ανάλογα με τον browser, φαίνεται διαφορετικός ανάλογα με το θέμα εμφάνισης του καταστήματός σας (δείτε ενότητα 4). Τόσο η οικογένεια θεμάτων Hummingbird όσο και η οικογένεια classic υποστηρίζονται πλήρως και έχουν στυλιζαριστεί ώστε να ταιριάζουν με το αντίστοιχο θέμα τους.

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτό το πρόσθετο, ανοίξτε support ticket στο https://01generator.com/ticket-system/